La presente Política de Envío y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la gestión, entrega y devolución de los pedidos realizados a través de este sitio web. Al efectuar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos aquí expuestos.
Envíos nacionales Los envíos nacionales se realizan mediante Correos Express, con un plazo estimado de entrega de entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra, salvo en aquellos casos en los que se aplique envío gratuito. Los pedidos con destino nacional disfrutarán de envío gratuito a partir de 55 € de importe total. Los pedidos cuyo importe sea inferior estarán sujetos a la tarifa correspondiente indicada en el momento de la compra.
Envíos internacionales Los envíos internacionales se gestionan a través de MRW, con un plazo estimado de entrega de entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones logísticas del transportista. Los gastos de envío internacionales se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Click & Collect El cliente puede optar por la modalidad Click & Collect, que permite recoger el pedido en el punto habilitado por la empresa sin coste adicional. Esta opción tiene un coste de envío de 0 € y estará disponible únicamente en los lugares y horarios indicados en el sitio web. El cliente será notificado cuando su pedido esté preparado para su recogida.
Procesamiento de pedidos Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pedidos realizados fuera del horario operativo o durante días no laborables serán procesados el siguiente día hábil. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda.
Incidencias en la entrega Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar al transportista y comunicarlo a la empresa en un plazo máximo de 24 horas. La falta de comunicación dentro de dicho plazo puede impedir la correcta tramitación de la incidencia.
Devoluciones y derecho de desistimiento El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y sin haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución por razones de higiene, personalización o normativa aplicable, lo cual se indicará claramente en la ficha del producto cuando corresponda.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con la empresa a través de los medios indicados en el sitio web. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para proceder al envío del producto. Salvo error o defecto imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.
Productos defectuosos o erróneos En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. La empresa asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien procederá al reembolso correspondiente, según prefiera el cliente y conforme a la normativa vigente.